1 Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, por meio do e-mail BStones.online@gmail.com

 

2 Quando recusar o produto

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas.

 

3 Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito com a compra, comunique-nos e solicite a troca.

Para trocar o produto, ele deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.

 

4 Produto com defeito

Realizamos a troca de produto com defeito até 90 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

A Solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail no endereço BStones.online@gmail.com , com as seguintes informações: nome completo, número do pedido e data da compra.

Será fornecido um código dos Correios para que possamos reaver os produtos e encaminhá-los para a nossa área de controle de qualidade. Caso seja constatado defeito de fábrica, a BStones realizara a troca.

 

5 Estornos e Reembolsos

O cliente será reembolsado caso não se sinta satisfeito com o produto em um prazo de 7 dias úteis após o recebimento.

 

6 Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

Para os casos onde o estorno do valor da compra se faça necessário, os procedimento são os seguintes:

- Pedidos pagos com boleto bancário: você deverá fornecer os dados bancários para o depósito e esses dados devem ser do consumidor que efetuou a compra.

- Nome Completo;

- Número do CPF;

- Nome do Banco;

- Número da conta bancária;

- Número da agência.

A restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

- Pedidos pagos por cartão de crédito por meios de pagamento PagSeguro/ Mercadopago/Paypal: o estorno do débito será solicitado à operadora de cartão de crédito.

IMPORTANTE: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.